Refund policy

Retour aanmelden: Mail ons op hello@dymac.nl

Retourtermijn: U kunt een product binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.

Voorwaarden voor retournering: Het product moet in verkoopbare toestand en in de originele verpakking worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een garantiekwestie of defect. 

Vergoeding van retourzending: De klant is verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij het product defect is of er sprake is van een garantiekwestie binnen de garantietermijn.

Restitutieproces: Na ontvangst en controle van de retourzending, wordt het volledige aankoopbedrag inclusief verzendkosten teruggestort. Uiterlijk binnen 7 werkdagen na ontvangst retour in ons magazijn.

Uitsluitingen: Hygiëneproducten zijn uitgesloten van retourneren.

Omruilen: Omruilen is niet mogelijk.

Defecte of beschadigde producten: Indien een product defect of beschadigd aankomt, kunt u contact opnemen via e-mail, telefoon of WhatsApp. Wij zullen het retourproces faciliteren en een retourlabel verstrekken. Het is verplicht om defect ontvangen artikelen uiterlijk binnen 48 uur te melden na ontvangst.

Verwerkingskosten: Er zijn geen kosten verbonden aan het verwerken van retouren. Echter, als een product niet in verkoopbare staat wordt geretourneerd, kan er een percentage van het aankoopbedrag in mindering worden gebracht. Dit varieert van 10% tot 100%. Indien het product onverkoopbaar is (100% reductie), wordt er geen restitutie verleend. Als de klant het product in deze staat alsnog terug wil hebben, zijn de verzendkosten voor rekening van de klant.

 

Contact: Bij vragen of opmerkingen kunt u contact opnemen via onze contactpagina of een e-mail sturen naar hello@dymac.nl