Retourneren en je geld terug.

Je hebt 30 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag dat je bestelling is geleverd. Bestaat je bestelling uit meerdere pakketten, dan begint de termijn op de dag dat het laatste pakket binnen is.

Binnen die 30 dagen meld je je retour aan. Daarna heb je 14 dagen om het pakket daadwerkelijk te versturen. Is het na die 14 dagen niet onderweg, dan vervalt de aanmelding en kun je een nieuwe indienen zolang je nog binnen de 30 dagen zit.

De 30 dagen zijn onze eigen regeling en komen bovenop de wettelijke bedenktijd van 14 dagen die je als consument sowieso hebt. Waar onze voorwaarden strenger zouden uitpakken dan de wet, geldt de wet.

Bijna alles kan terug. Twee uitzonderingen:

• Verzegelde artikelen waarvan de verzegeling verbroken is. Denk aan vloeistoffen en middelen die om hygiënische redenen verzegeld worden geleverd. Is de verzegeling nog intact, dan kun je ze gewoon retourneren.
• Zakelijke bestellingen. Zie het artikel over zakelijke bestellingen verderop.

Staat er bij een artikel een afwijkende voorwaarde op de productpagina, dan geldt die. Anders geldt onverkort wat hier staat.

Alles loopt via ons retourportaal. Je hebt je bestelnummer en je e-mailadres nodig.

Retour aanmelden in het portaal

1. Meld je retour aan in het portaal en kies je reden.
2. Je ontvangt het retourlabel per e-mail. Wij betalen de zending — je hoeft niets voor te schieten.
3. Verpak je artikel, plak het label erop en breng het naar een afgiftepunt van DHL of PostNL.
4. Bewaar je verzendbewijs tot je terugbetaling binnen is. Raakt een pakket zoek, dan is dat je bewijs.

Liever even overleggen? Mail hello@dymac.nl of stuur een WhatsApp-bericht. Je mag je herroeping ook per mail doorgeven — we verwerken hem dan alsnog via het portaal en sturen je het label.

Bestel je vanuit België, dan gaat je retour ook naar ons Nederlandse adres. Het label regelt dat.

Je mag je aankoop uitproberen zoals je in een winkel zou doen: uitpakken, bekijken, aansluiten en kijken of hij doet wat je ervan verwacht. Eén keer proefdraaien hoort daarbij.

Wat we terug willen zien:

• Het artikel schoon. Is er water of een reinigingsmiddel in geweest, dan graag leeg, uitgespoeld en zonder resten of geur.
• Compleet: alle losse onderdelen, accessoires en de handleiding, bij voorkeur in de originele verpakking.

Ontbreekt er een onderdeel of accessoire, of is het niet meer verkoopbaar, dan brengen we de waarde daarvan in mindering op je terugbetaling. Ontbreekt de verpakking, dan weigeren we je retour niet — maar we kunnen wel waardevermindering rekenen als het artikel daardoor minder waard is geworden.

Ga je verder dan uitproberen — het artikel is intensief gebruikt, vuil of beschadigd — dan mogen we waardevermindering inhouden. Hoeveel dat is hangt af van de staat waarin het binnenkomt; je hoort altijd vooraf waarom en om welk bedrag het gaat.

Artikelen die je met korting of in een bundel hebt gekocht, kun je gewoon retourneren.

Stuur je de hele bundel terug, dan krijg je het volledige bedrag terug dat je hebt betaald.

Houd je een deel van de bundel? Dan vervalt de bundelkorting op wat je houdt. Een bundelprijs geldt namelijk voor de combinatie; blijft er één artikel over, dan is dat een losse aankoop. We rekenen dan af tegen de losse prijs van de artikelen die je houdt, zoals die gold op het moment van je bestelling, en betalen het verschil terug.

Heb je een kortingscode gebruikt en stuur je een deel terug, dan krijg je terug wat je voor dat artikel daadwerkelijk hebt betaald.

Zakt je bestelling door een gedeeltelijke retour onder de grens voor gratis verzending, dan rekenen we die verzendkosten niet alsnog na. Wat je hebt betaald, blijft betaald.

Is een artikel uit je bundel defect? Dan is het geen retour maar garantie: je stuurt alleen dat artikel op en krijgt een vervangend exemplaar thuis. De rest van je bundel blijft ongemoeid en er wordt niets herrekend. Zie het artikel over garantie.

Bezorging is gratis vanaf € 29,95 in Nederland en vanaf € 39,99 in België. Blijft je bestelling daaronder, dan betaal je in beide landen € 4,99 verzendkosten.

Wat je precies betaalt zie je altijd in de winkelwagen voordat je afrekent.

Stuur je later je hele bestelling terug, dan krijg je die verzendkosten er volledig bij. Zie het artikel over je geld terug.

Zodra je retour bij ons binnen is en gecontroleerd, betalen we terug binnen 14 dagen.

Je kiest zelf hoe: terug op de betaalmethode waarmee je hebt betaald, of als tegoedbon voor een volgende bestelling. Geef je niets aan, dan boeken we het terug op je oorspronkelijke betaalmethode.

Verzendkosten. Heb je verzendkosten betaald en stuur je je hele bestelling terug, dan krijg je die er volledig bij. Houd je een deel van je bestelling, dan blijven de verzendkosten staan — je hebt de zending immers gehad.

De retourzending is in beide gevallen voor onze rekening.

Ruilen kan. Geef bij je aanmelding in het portaal aan dat je wilt ruilen en waarvoor. Zit er een prijsverschil tussen, dan betalen we het verschil terug of sturen we je een betaalverzoek voor het restant.

Is je pakket beschadigd aangekomen, zit er iets anders in dan je hebt besteld, of werkt je aankoop niet? Meld het dan bij voorkeur binnen 3 dagen na ontvangst — dan kunnen we het nog bij de vervoerder aankaarten. Meld je het later, dan verlies je je rechten niet: bij een verkeerd of ondeugdelijk geleverd product heb je gewoon de wettelijke termijn.

Een foto helpt ons enorm; die kun je meesturen in het portaal of per mail.

Bij een defect sturen we een vervangend exemplaar zodra je retour bij ons binnen is. Val je nog binnen je bedenktijd en wil je liever je geld terug dan een vervanging, dan kan dat ook.

Op elk Dymac-apparaat zit 2 jaar garantie, gerekend vanaf de leverdatum. De garantie loopt via ons — je hoeft niet bij een fabrikant aan te kloppen. Je bestelnummer volstaat als bewijs.

Wat de garantie dekt: de techniek binnenin het apparaat. Gaat er iets stuk dat je niet zelf kunt vervangen en komt dat niet door gebruik of een ongeluk, dan lossen wij het op.

Wat er niet onder valt:

• Onderdelen die door gebruik slijten, en verbruiksartikelen.
• Losse opzetstukken, accessoires en filters.
• Kalkaanslag en schade die daaruit voortkomt.
• Val- en waterschade.
• Onderdelen die door normaal gebruik loskomen.
• Schade door een middel of gebruik dat de handleiding niet toestaat. Gebruik altijd wat er in de handleiding van je apparaat staat — een verkeerd middel kan de techniek onherstelbaar beschadigen.

De handleiding bij je apparaat noemt de voorschriften die er specifiek voor gelden.

Wat je krijgt bij een terecht beroep: een nieuw exemplaar of een vervangend apparaat. Val je nog binnen je bedenktijd, dan kun je in plaats daarvan je geld terugkrijgen.

Op een vervangend apparaat loopt de oorspronkelijke garantietermijn door; er begint geen nieuwe periode van twee jaar.

Deze garantie staat naast je wettelijke rechten en beperkt die niet. Je houdt altijd recht op een product dat doet wat je ervan mag verwachten.

Heb je vooruitbesteld, dan kun je je bestelling kosteloos annuleren zolang hij nog niet verzonden is. Stuur een bericht en we boeken het volledige bedrag terug.

Je bedenktijd van 30 dagen begint pas op de dag dat je het artikel ontvangt — niet op de dag dat je bestelde.

Het herroepingsrecht geldt voor consumenten. Bestel je zakelijk, dan is retourneren op grond van bedenktijd niet mogelijk.

We beschouwen een bestelling als zakelijk wanneer je een btw-nummer opgeeft of om een factuur op bedrijfsnaam vraagt.

Je garantie blijft onverkort gelden: een defect lossen we ook voor zakelijke klanten op.

Loopt er iets niet zoals het hoort, laat het ons weten via hello@dymac.nl. Je krijgt binnen 2 tot 3 werkdagen antwoord van een mens.

Komen we er samen niet uit, dan kun je je klacht voorleggen via het Europese ODR-platform: ec.europa.eu/consumers/odr.

Op onze overeenkomsten is Belgisch recht van toepassing en is de rechtbank in Antwerpen bevoegd. Woon je in een ander EU-land, dan behoud je de bescherming van het dwingend consumentenrecht van je eigen woonland; die rechten kunnen we je niet ontnemen.

Je hoeft dit formulier niet te gebruiken — een bericht via het portaal, per mail of via WhatsApp is genoeg. We stellen het beschikbaar omdat dat wettelijk verplicht is. Vul in en stuur naar hello@dymac.nl.

Aan: Octavio Group BV, Brusselstraat 51, 2018 Antwerpen, België — hello@dymac.nl

Ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:

• Artikel(en): …
• Besteld op / ontvangen op: …
• Bestelnummer: …
• Naam consument: …
• Adres consument: …
• Datum: …

Octavio Group BV
Brusselstraat 51
2018 Antwerpen, België

Ondernemingsnummer (KBO): 1037247130
Btw-nummer: BE1037247130

Retouradres
Watermolen 6
4751 VK Oud Gastel, Nederland

Stuur retouren alleen met het label uit het portaal — zonder aanmelding kunnen we een pakket niet aan je bestelling koppelen.

E-mail: hello@dymac.nl
WhatsApp: +31 6 44 57 15 46