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Häufig gestellte Fragen
Ist deine Frage nicht dabei? Sende eine E-Mail an hello@dymac.nl — wir antworten innerhalb von 24 Stunden.
Stellen Sie Ihre FrageWann erhalte ich meine Bestellung?
Bestellst du an einem Werktag vor 23:00 Uhr, erhältst du deine Bestellung in den Niederlanden am nächsten Werktag. Du erhältst einen Sendungsverfolgungslink, sobald dein Paket unterwegs ist.
Was, wenn ich unzufrieden bin?
Du hast 30 Tage Bedenkzeit; wenn du nicht zufrieden bist, kannst du deine Rücksendung oben anmelden.
In welche Länder liefern Sie derzeit?
Derzeit liefern wir in die Niederlande und nach Belgien.
Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Ja, Sie können Ihre Bestellung innerhalb von spätestens 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
Wie lange ist die Garantiezeit?
2 Jahre auf alle unsere Geräte und 1 Jahr auf Zubehör.
Wie melde ich einen Defekt?
Auf unserer Retourenseite kannst du deinen Defekt anmelden
Auf welchen Oberflächen kann ich die Velora anwenden?
Auf nahezu allen Oberflächen. Testen Sie das Produkt immer erst an einer unauffälligen Stelle. Dünner/weicher Kunststoff wird für die Dampfreinigung in der Regel nicht empfohlen, da die Gefahr des Schmelzens besteht.
Mein Velora saugt nicht mehr richtig – was nun?
Wahrscheinlich ist Ihr Schmutzwasserbehälter voll, Ihr Schlauch verstopft, der Filter verstopft/verschmutzt oder der Schlauch nicht richtig angeschlossen. Bitte nehmen Sie Kontakt auf, falls dies nicht die Ursache ist.
Muss ich die Velora entkalken?
Ja, wir empfehlen, das Gerät alle 3 bis 6 Monate zu entkalken; bitte lesen Sie die Bedienungsanleitung für die genauen Anweisungen.
Nicht dazu gekommen?
Dann nimmt man es auf.
Kein Auswahlmenü und keine Ticketnummer. Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden eine Antwort von jemandem, der das Gerät selbst nutzt.
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Für Garantieanliegen, Beschwerden oder bei Anliegen, die einen Anhang erfordern: Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an.
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