Helpcenter

De eerste batch wordt rond 15 september 2026 geleverd. Zodra jouw Velora onderweg is, ontvang je automatisch een verzendbevestiging met track & trace. Verandert er iets aan de planning, dan hoor je dat als eerste per mail.

Bestel je op een werkdag vóór 23:00, dan heb je je bestelling in Nederland de volgende werkdag in huis. Je ontvangt een track & trace zodra je pakket onderweg is.

Ja. Bestel je vóór 21:00, dan ontvang je je bestelling meestal de volgende werkdag, en uiterlijk binnen 1-2 werkdagen.

Je hebt 30 dagen bedenktijd en retourneren is gratis. Voorwaarde: het artikel is ongebruikt en in nieuwstaat, óf defect en valt onder de garantie.

Op al onze machines geldt 2 jaar garantie, op accessoires 1 jaar. Defect binnen de garantie? We vervangen of repareren kosteloos. Dit staat los van je wettelijke rechten als consument.

Op tapijt, auto-interieur, vloerkleden, bekleding, matrassen, gordijnen, kookplaten, fornuizen en verzegelde harde vloeren zoals tegels, laminaat en afgewerkt parket — plus ramen, spiegels en douchewanden. Niet geschikt: leer, gewaxte meubels, onbehandeld hout, fluweel, zijde en andere hitte-gevoelige materialen. Test bij twijfel altijd eerst op een onopvallende plek.

Vul de reinigingsmiddeltank uitsluitend met een laagschuimend middel dat geschikt is voor vlekkenreinigers. Gewoon afwasmiddel of sterk schuimende reinigers kunnen het apparaat beschadigen. De schoonwatertank vul je altijd alleen met water — voeg daar nooit iets aan toe.

Meestal is de vuilwatertank vol: het apparaat stopt dan met zuigen en klinkt merkbaar luider. Leeg de tank en je kunt verder. Helpt dat niet, controleer dan of de slang goed is aangesloten en of het filter in de vuilwatertank schoon is.

Ja, elke 3 tot 6 maanden — ook bij zacht water. Meng citroenzuurreiniger met water (1:20), giet het in de schoonwatertank en spuit alles er zonder opzetstukken doorheen. Daarna naspoelen met schoon water. Neemt de stoomopbrengst af, dan is kalk vrijwel altijd de oorzaak.